Tunisie: Salon sur « les nouveautés du web » très discret
Alors que Paris se montre très aggressive au niveau mondial pour attirer les investisseurs au niveau des TIC et du E-commerce, la Tunisie reste très novice et très discrète. Le web tunisien est certes très pauvre en matière d’innovation et se restreint pour l’instant à quelques sites d’informations naissant et des bribes de pseudo sites qui proposent du contenu piraté pour des assoifés de « Culture ». Alors que la Tunisie entrait dans l’ère de l’information en 2001, près de dix ans après les choses n’ont pas tellement évolué et les secteurs qui devraient se regrouper autour du net restent très discrets et marginals et accès sur un marché local très peu convaincu.
Dans ce consteste nous avons eu vent d’un salon sur « les nouveautés du web ». Les nouveautés du web, les nouvelles technologies, les nouveaux produits internet, les créations de sites web, mais également les nouveautés de l’économie du Web, tels étaient les motivations de la nouvelle édition du salon « nouveautés du web », qui se tiendra du 7 au 11 octobre prochain au Centre d’exposition l’Exposium d’El Menzah (9B) à Tunis.
Il s’agit d’exposer à la vente les principales spécialités en matière de technologies du web, le e-business (porte-monnaie électronique, progiciels relation client sur web) et les nouveautés multimédia (moteurs de recherche, fournisseurs d’accès Internet, certification électronique…etc). Au menu de cette exposition le web design, le web marketing ainsi que les solutions software.
Le salon « Nouveautés du web » aura lieu en présence des représentants de l’organisme du commerce électronique, de la technologie du web, des projets virtuels en Tunisie ainsi que l’exposition des nouveautés dans le domaine de l’informatique.
La communication autour du salon reste très discrète et peu convainquante, alors que le web en lui même exige une tenacité et des méthodes marketing assez musclées.
Une partie de ce salon sera destiné au designers, nous vous inventons donc à jeter un coup d’oeil sur ce salon pour jauger les nouveautés du web en Tunisie.
N.B. Le site de l’exposium ne contient aucune information http://www.exposium.com.tn/
Le Nearshoring Tunisien s’invite au salon E-commerce Paris 2009
Retour sur le salon e-commerce Paris 2009, avec maintenant plus de détails sur la présence Tunisienne dans ce salon et notamment le nearshoring en Tunisie.
La conférence intitulée » Relation client et E-commerce: le modèle Tunisie. Innovation, flexibilité et création de valeurs » a attiré notre attention car elle donne une idée générale sur la tendance qui s’est dégagée par la présence tunisienne à ce salon. Cette conférence nous a été présentée par Mr. Mousser Jerbi, directeur central marché entreprise de Tunisie Télécom et Mr. Fethi Madani Président Directeur Général PhoneControl Solution, avec les témoignages de Mr.Alain Guettaf Vice-président Chambre Syndicale des Centres d’appels-CAREC et de Mr.Mehdi Ayed directeur Général Phone Act.
La conférence a rappelé les atouts indéniables de la Tunisie qui lui ont permis de s’imposer en tant que pôle d’attraction des centres d’appels tels que la proximité géographique de l’Europe, la disponibilité de ressources humaines multi-langues, la maturité et la flexibilité du marché, les avantages fiscaux et sociaux accordés aux créateurs de centres d’appels, et la « bonne » qualité du service rendu au client final.
Quelques chiffres ont été donnés par Mr.Alain Guettaf: on compte aujourd’hui 200 à 250 centres d’appels en Tunisie, qui ont crée 15000 à 20000 emploi depuis 2000, les principaux clients sont des francophones 70 %, les 30 % qui restent sont à se départager entres les hispanophones, les italophones et les arabophones… avec 58 % d’appels sortants. Ces chiffres indiquent qu’aujourd’hui en Tunisie on a un savoir faire ainsi qu’une réactivité importante dans le domaine des centres d’appels.
Tunisie Télécom, représentée par Mr. Mousser Jerbi intervenant sur la conférence a insisté sur le fait que le premier opérateur Tunisien doit apporter aux sociétés Tunisiennes et aux structures « off-shore » une qualité de service irréprochable et un accès facilité aux nouvelles technologies.
Le défi de Tunisie Télécom étant d’instaurer un réseau qui permet aux centres d’appels de fonctionner 24h sur 24, 7 jours sur 7. Ainsi, Tunisie Télécom propose à sa clientèle l’offre spéciale LS international qui assure l’interconnexion d’un site tunisien et étranger.
La Tunisie possède 9000 Km de fibre optique qui permettent d’offrir aux utilisateurs un très haut débit (jusqu’à 1Gbps). Aujourd’hui, trois câbles sous-marins relient la Tunisie à l’Europe et un quatrième, Hannibal (170 Km entre Kelibia et Mazara (Italie)), sera opérationnel en Novembre prochain avec une capacité initiale de 5Gbps.
Quant à PhoneControl qui est un opérateur de Services pour Centres de Contacts et éditeur de logiciel de télé-marketing (GAYA), ils interviennent dans les projets de mise en place de centres de contacts, et ce dans tous les domaines d’activités (Outsourcers, Banques, Assurances, E-commerce, Instituts d’études …).
Pour résumer, la conférence a évoqués quatre axes stratégiques que la Tunisie doit entretenir dans le domaine des call centers:
* Développer le relationnel/ qualité.
* Soutenir la forte croissance.
* Attirer les activités « off-shore ».
* Offrir un débit fiable et sécurisé.
Les lauréats du E-Commerce Awards 2009
A chaque salon d’exception, un palmarès d’exception. Cette année la sixième édition du salon E-commerce Paris a été riche en émotion. Le premier salon européen dédié à ce secteur a récompensé des entreprises dans neufs catégories. Et le Awards E-COMMERCE 2009 a été remis au meilleur de ces lauréats. Cette année la tendance est accès sur la relation client.
Le palmarès.
Technologies: Outils pour le développement et l’amélioration des sites marchands.
le vainqueur est Squid Solution, une solution notamment utilisée par eBay. Les autres nominés étaient Adobe Scene7, Altics, BeezUp, Teleneo-Reversoform et Zoomorama.
Confiance en ligne: Certification, e-paiement, protection des données.
Absolu Telecom qui édite Absolu Payment, un système de micro-paiement par téléphone, plus simple pour l’utilisateur. Egalement nominés : la solution AdressDocotr, Wexpay, Maxi Cheques, Up&Net et Viamobis.
Logistique: Optimisation du process de livraison, logistique durable …
Top Chrono a remporté l’Award face à CrossLog et DHL.
International: Meilleurs outils pour le déploiement à l’export.
Le vainqueur est le moteur de comparaison de prix Twenga.
Digital Marketing: Meilleures applications et services pour des campagnes marchandes efficaces.
les nominés étaient Autonomy Interwoven, Boabaz, Lengow, Nosibay et BeezUp qui a remporté le prix.
Mobile: Meilleures technologies mobiles pour un site marchand.
GS1 qui a remporté le prix face à Atos Wordline et WebWag.
Innovations: Nouvelles tendances et nouveaux usages.
Les nominés étaient Atos Wordline, Hop-Cube, Saas4, Twenga et WorkIT, le lauréat, avec sa solution Latransparencedesprix.com.
Relation client: Meilleures solutions pour la satisfaction client. FeedBack 2.0
Nouveaux Services E-Marchands. Proxi-Business qui a développé pour les cyber-épiciers un module spécial permettant aux internautes de faire un don au profit de la Banque Alimentaire quand ils font leurs courses. Les deux autres nominés étaient Netveille et Wayma.
Awards E-Commerce: En point d’orgue, le Awards E-COMMERCE 2009 sera remis au meilleur de ces lauréats.
la suite logicielle FeedBack 2.0. Editée par Dimelo SA, elle permet de créer des espaces de dialogue soit par une entreprise à l’usage de ses clients, soit par une direction de projet au sein d’une entreprise.
Ce qui a attiré notre attention est Twenga.
Twenga, le moteur de recherche de shopping de nouvelle génération, permet à des millions de consommateurs du monde entier de trouver ce qu’ils veulent au meilleur prix dans la boutique en ligne de leur choix. Grâce à sa technologie propriétaire, Twenga rassemble automatiquement sur ses sites les offres des boutiques en ligne – facilitant ainsi recherches et comparaisons. C’est le comparateur de prix le plus complet du web. Ses résultats de recherche sont objectifs et libres de toute contrainte commerciale. Fondée en 2006 par Bastien Duclaux et Cédric Anès, Twenga est une entreprise basée à Paris en France. Ses 13 sites, présents au Royaume-Uni, en France, Espagne, Italie, Allemagne, aux Pays-Bas, en Pologne, au Brésil, en Russie, aux Etats-Unis et en Australie, proposent aujourd’hui près de 160 millions d’offres de plus de 65 000 boutiques en ligne. En août 2009, les sites de Twenga ont reçu plus de 21 millions de visites. Site internet : www.twenga.fr / Blog :www.twengablog.com/fr / Twitter : http://twitter.com/twenga_fr
